Эксперт
в области организации и контроля качества сервисной поддержки, менеджер
комплексных проектов
Николай Шаронов
Организация рабочих групп, налаживание связей и нахождение решений, обеспечивающих профессиональную поддержку компьютерной, электронной и программной продукции.
Специализация:
Развитие и управление сервисным бизнесом, внедрение и управление проектами, контроль и улучшения качества работы и услуг, финансовое планирование и отчетность, управление людьми и бизнес-партнерами.
Имею успешный опыт:
▀ Управления сервисным центром иностранного производителя в России, управления сетью независимых сервисных центров на территории России, стран СНГ, Восточной Европы, Великобритании, скандинавских стран и стран Прибалтики.
▀ В формализации бизнес-процессов и прохождении аудита качества, включая аудит и сертификацию производства в Китае.
▀ В объединении бизнес-процессов компаний в процессе слияния, а также разработке и внедрению бизнес-процессов крупных компаний в процессе их разделения.
▀ В
стартап проектах по организации поддержки продаж и сервисного обслуживания
компьютерной, мобильной и электронной техники с нуля «под ключ».
▀ В
проектах по реорганизации сервисного обслуживания и каналов продаж электронной техники.
▀ В
нахождении и поддержании партнерских отношений между производителями и
российскими компаниями, обеспечивающими поддержку их оборудования.
▀ В
контроле и улучшении показателей качества обеспечения сервисных услуг.
Мои темы и методы:
В профессиональной практике я придерживаюсь
уважительного отношения к партнерам, привлекаемым для осуществления конкретного
проекта, равно как и заказчикам, для которых эти проекты внедряются. Мой опыт
позволяет выстраивать отношения и взаимодействовать на равных практически с
любыми сервисными и торговыми компаниями, учитывая их возможности и потребности.
Я специализируюсь на детальной проработке и внедрении комплексных проектов,
определении, налаживании связей и формировании рабочих групп, обеспечивающих
внедрение проекта и профессиональную поддержку компьютерной, электронной и
программной продукции. Также я имею богатый опыт в установлении и контроле
качества предоставляемого сервисного обслуживания, построении и внедрении
планов его улучшения, влияющих на положительные отзывы клиентов по
предоставленном им сервисе.
Основные темы для обсуждения:
▀ Эффективность
структуры поддержки продукции, бизнес процессов и вовлеченных в них ресурсов.
▀ Аудит
текущих процессов и рекомендации по их улучшению.
▀ Анализ
и рекомендации по оптимальной схеме поддержки продукции.
▀ Нюансы
поддержки потребительской техники и соответствия закону о защите прав
потребителей.
▀ Организация
сервисного центра по ремонту и обслуживанию электронного оборудования.
▀ Рекомендации
по формированию сети независимых сервисных центров, осуществляющих поддержку
продукции на территории России и стран СНГ.